顾客：店方没有及时救助，要求赔礼道歉

酒店：客人自身行为导致，不应担责

陈先生的右手食指被卫生间门缝夹住近50分钟无法取出 (陈先生供图)

市民陈先生酒后入住长湖路的博客·青缦酒店时，手指不慎被卫生间的玻璃门缝夹住。由于凌晨时刻酒店没有负责水电的工作人员值班，当消防员及水电人员到达现场对陈先生进行解救时，他的手已经被门缝夹了将近50分钟。13日，陈先生表示，酒店方在救助方面不积极，且处理问题的态度让人不能接受，因此要求对方赔礼道歉。对此，酒店方刘经理回应，陈先生的手指被夹是自身行为导致的，酒店对此没有责任，不应该道歉。

市民：入住酒店手指不慎被门缝夹

11月11日晚上，陈先生和老乡见面吃饭，由于两人都喝多了，于11月12日凌晨2时许入住了这家酒店。2时33分左右，陈先生在上洗手间时，他的右手手指被洗手间的玻璃门门缝给夹住了。

在通知前台工作人员后，他们尝试用肥皂水、沐浴乳进行施救，但手指仍然无法拿出来。2时38分，陈先生拨打119、110电话。3时20分，消防员和酒店的水电人员先后赶到。消防员拧开整扇玻璃门的螺丝，在被夹将近50分钟后，陈先生的手指获得“解放”。之后，在其老乡的陪同下前往医院检查。12日下午2时，退房时，陈先生与酒店方进行协商。前台经理表示赔偿100余元的医药费，并免除当天的房费。

陈先生说，他倒不是很在意赔偿额度的问题，只是在协商过程中，前台经理的态度让他感受不到一点歉意，随后还报了警。他要求前台经理如果做不了主就找酒店老板出面，也没得到肯定答复。“前台经理说医药费和免房费赔偿问题她能做主，我就说如果要赔偿1万元前台经理也能赔吗，前台经理说不能，所以我就让她找老板出面协商更好一些。”

“被夹的时候，手指慢慢肿胀非常痛。”陈先生说，作为有一定规模的连锁酒店，竟然没有配备24小时值班的水电人员，如果当时有人值班，只需要10分钟，他的手指就能拿出来。如果其他顾客发生重大的突发事故，酒店方没有应急措施和相关急救培训，要怎么对顾客进行救助？虽然手指被夹是自己的过失导致，但酒店方在处理顾客的突发事件时没有尽到积极的救助义务。事发时，他们曾联系前台工作人员，但工作人员也仅是电话通知水电人员，却无人上来查看情况，也没有报警意识。事后，他去医院检查治疗，酒店方没有人员陪同。整个过程，没有负责人出面，也没得到酒店方的关心或者赔礼道歉。

因此，陈先生拒绝酒店方报销医药费和免房费的协商结果，要求酒店老板和12日值班的前台经理赔礼道歉。

酒店：顾客自身行为导致不应担责

陈先生提出的赔礼道歉的要求，12日下午接待陈先生两人的酒店前台刘经理坚称不可能，原因在于当天陈先生喝多了，将手指放在门缝里才会被夹住，这是顾客自身行为导致，而不是因为酒店的玻璃烂了砸伤顾客等类似事故，所以酒店方没有责任。

对于陈先生反映酒店方处理不及时，刘经理告诉记者，酒店比较小，人手紧缺，不像高档酒店每个部门配备夜班人员，酒店的水电人员都是0时下班回家。既然不是酒店方的责任，所以，陈先生有人陪同去医院，他们也就没有跟着去医院，只要过后协商处理就可以了。因为考虑到陈先生两人正在休息，直到12日下午2时，她才打电话通知陈先生两人退房。

刘经理称，退房时，酒店方就此事进行协商。但陈先生的老乡一开口就提出赔偿1万元，还要求换另一个人来协商，她认为这是敲诈，这也决定双方不能好好地进行协商，酒店方也不可能赔偿这1万元。出于人道主义，只要陈先生提供药费单，酒店方就可以进行赔偿，且免除当天的房费。“如果陈先生不接受，那就没办法了。如果要打官司，我们也有律师团队，也会面对。”

律师：酒店方应对顾客尽救助义务

房客因自己的原因导致手指被夹，酒店方是否有责任，应不应该尽到救助义务？记者随后咨询了多名律师。广西元兴律师事务所律师朱广新表示，酒店方有救助的义务，这要看酒店方是否已经做到了尽可能的及时处理。如果故意不予处理或者有意延时处理，就要承担一定的责任。

广西广合律师事务所律师赵明堂也认为，酒店作为一个服务行业，除了要完善设施、设备，及时排出故障，保障顾客的生命安全外，还要在顾客发生突发事故之后尽到救助义务。在陈先生遭遇的这件事中，虽然酒店在设施方面没有责任，对事情的发生没有责任，但对事后的救助有责任。酒店方应该在事情发生后，立即作出救助判断，并送到医院，这是应该尽的义务。

赵律师还说，如果酒店方没有及时进行救助，或者没有送去医院，由此造成顾客损失要承担。比如，事件造成顾客肢体坏死或者造成残疾，酒店方就要承担，顾客可以进行索赔。陈先生虽然没有在事件中受到扩大性的伤害，但手指被夹将近50分钟所造成的痛苦，可以酌情向酒店方主张精神损害方面的赔偿。如果酒店方处理问题的态度不好，也可以适当追究赔偿。(记者韦薇 )