1月5日上午10时许，哈尔滨市公安局出入境管理局接到台湾游客陈女士的求助电话，电话中陈女士焦急地表示，其一家五口到哈尔滨旅游多日，将于今天下午15时乘机返回台湾，临行前忽然发现自己和两个孩子的出入境证件丢失，无法登机，求助公安机关补办相关证件。得知情况后，出入境管理局高度重视，局领导立即请示省厅出入境管理部门后，省、市两级出入境管理部门迅速启动应急预案，调集11名警力到岗到位，为陈女士及家人补办证件开通绿色通道。

10时40分许，陈女士一行五人来到出入境管理局，民警详细了解情况后发现，陈女士及家人遗失的证件不在出入境管理部门受理范围内，经多方打听，需要到住地派出所进行报警登记，持报警登记证明登机并回到台湾地区进行办理。随后，出入境管理局迅速联系道里分局，并派专人陪同陈女士及家人到尚志街派出所办理相关手续，得到了派出所民警同志的热情接待，在最短的时间内为其办结了相关手续，11时许，陈女士和家人就顺利乘车前往机场。

陈女士及其家人十分感慨的表示：“从打求助电话到问题顺利解决，前后不到一个小时。为了我们一家人能够顺利返程，省、市公安机关出入境管理部门多名同志放弃休息时间，返回岗位只为帮助我们，让我们一家人非常感动。这次到哈尔滨之旅给我们留下深刻的印象，不仅看到了哈尔滨独特的冰雪风景，更切实感受到了哈尔滨警方家人般的关照，虽然外面天寒地冻，但心里却是无尽的温暖，向祖国大陆的亲人真挚地表达一份谢意。”