2019年12月14日，福建医科大学附属第二医院（简称“福医二院”）“回归人本医学，建设人文医院，做有温度的医务人员”项目在全国1800多个案例中脱颖而出，获评“全国改善医疗服务行动示范案例”。12月28日，“福医二院打通就医流程堵点痛点”被评为“2019年度全国改善医疗服务典型案例”。

不忘初心，牢记使命！有着130多年历史的福医二院（前身为始建于1881年的惠世医院），在光阴荏苒中代代传承“博大精深 仁心惠世”的院训，在精进医技的同时，致力于医疗服务的改善，以患者为中心，把患者的满意作为医院各项工作开展的出发点和落脚点，从点滴出发，从细微做起，转变服务理念，创新诊疗模式。

福医二院东海院区全景

近年来，福医二院着力推广现代医学模式，优化关键流程，不断提升医院服务水平。该院推出的“一站式”综合诊疗模式，让患者少跑腿，让就医更高效，受到广大患者的肯定。

“一站式”呼吸综合门诊诊疗中心

综合诊疗 患者少跑腿

呼吸综合门诊诊疗中心

创举

本着以患者为中心、以科学为基础、以规范为核心、以安全为前提，福医二院在呼吸与危重症医学科建立呼吸综合门诊诊疗中心，涵盖看病诊察（专家门诊、专科门诊、专病门诊、多学科门诊、戒烟门诊）、相关检查检验（肺功能检查、呼出气一氧化氮(FeNO)检测、过敏原检测等）、治疗康复（呼吸治疗、雾化吸入治疗、呼吸康复）、抽血等功能，在该诊疗中心，患者还可进行建立档案以及接受健康宣教、戒烟简短干预等。

同时，该科医护团队定期深入社区为一些长期吸烟、有慢性咳嗽、咳痰、呼吸困难的人群进行简易肺功能筛查，发现异常建议到上级医院进一步诊治。

对比

家住泉州永春的蔡阿姨患有哮喘10余年，之前一直未规律诊治。当医生问她为什么不重视时，蔡阿姨说，以前看一次病要花很多时间，路程长、挂号难、检查多、折返频，一次就诊有时要两三天时间，实在太麻烦。

自从福医二院建立了呼吸综合门诊诊疗中心，蔡阿姨看病方便多了。她提前通过微信预约专家号，就诊结算后在手机上即可进一步预约肺功能检查，进行雾化治疗及健康宣教，包括用药指导、肺康复指导，整个流程下来半天时间就轻松搞定了。

蔡阿姨说，护士还会定期打电话随访，她再也不会忘记吸药了，症状得到了很好的控制。

成效

呼吸门诊诊疗中心的建立，树立慢阻肺急性期、稳定期全程规范化治疗及哮喘规范化诊治观念，显著提高了慢阻肺及哮喘患者的依从性，减少了患者急性发作次数，改善了生活质量，症状控制更好。

就诊流程优化，从就诊到检查到治疗的“一条龙”服务，为患者节约了大量的时间，给患者舒适的就医体验。与此同时，对医护而言，大量规范随访的患者，也为他们积累了很好的临床研究资料。

“一站式”代谢性疾病管理中心

诊疗高效 患者不麻烦

标准化代谢性疾病管理中心

创举

提及“代谢性疾病”，大家会想到糖尿病、高血压、肥胖、痛风等疾病，而代谢性疾病发病率逐年显著上升，已成为严重威胁国人健康的重要慢性疾病。

代谢性疾病是一类全身性疾病，需要全方位多科室的综合检查才能帮助医生更好地诊断及治疗。以糖尿病为例，患者通常合并或引发其他疾病，如心血管疾病、肾疾病、眼疾病等。所以糖尿病患者的日常管理不仅需要注重血糖的监测，也要注重其他心血管及其他代谢危险因素相关指标的监测。

2017年，福医二院“国家标准化代谢性疾病管理中心”（简称MMC）启动后，代谢病患者和医生能在一个相对集中的平台就诊和开展诊疗工作，不仅缩减了诊疗过程，诊疗效率也大幅度提高。

对比

70多岁的张女士患有糖尿病30多年，过去，到医院看病，需要多次往返于多个科室：专家门诊—采血处—眼底检查室—肌电图室—动脉功能检查室等，就跟无头苍蝇似的到处跑，加上在各个检查处的等待时间，一套检查下来能够当天完成就算很幸运的。

现在，张女士到代谢性疾病管理中心就诊，花1个小时左右便“一站式”地完成全套检查及诊治，包括独立挂号、专家门诊、专科护士饮食运动宣教、胰岛素注射技术教育、神经系统专科查体、测末梢血糖、专门采血（血酮体、糖化血红蛋白）、尿微量蛋白及尿肌酐测定、眼底检查、神经传导测定、动脉功能测定、内脏脂肪检查等。

成效

该中心的就诊平台集疾病诊疗、快速检测、数据分析和患者宣教于一体，设有独立的采血处，代谢疾病患者只需挂一次号，就能享受“一站式”的诊疗服务，大大地方便了患者就诊，有效提高患者治疗的依从性和疾病管理的有效性，从而使更多患者受益。