大河报.大河客户端记者 李晓波 通讯员 于笑冬 文图

2月17日，洛阳市涧西区一小区部分居民连续三天不能正常用水，生活非常不便，在洛阳北控水务集团专业技术人员的帮助维修下，解决了老旧管道漏水的难题，恢复了小区居民的正常用水。

2月17日上午8时多，洛阳北控水务集团客服中心接到市110转来的群众诉求，位于滨河北路与丽新路的一小区有业主反映该小区不少住户已经连续三天不能正常用水、生活非常不便。

该小区是水务集团非直管用户，由小区物业公司负责内部供水设施的管理与维修。时值新冠肺炎疫情防控期间，洛阳北控水务集团把保民心稳定、保居民用水作为第一服务要务，不管是对直管用户、还是非直管用户，要求各服务营销分公司以“用户至上，保障供水”为职责，不分维修范围、不计成本得失，主动提供延伸服务，积极解决用水难题，保障居民正常生活。

水务集团立刻安排涧西服务营销分公司抄表员到小区落实原因，经物业公司维修负责人介绍，三天前小区地下车库内供水管道发生漏水，由于部分维修配件无法正常采购，没能彻底完成维修，造成有三个单元的业主用水受到影响。获知故障原因后，水务集团安排技术人员主动协助物业公司维修。

上午10时多，水务集团维修员工李亚珂赶到小区维修现场，物业公司正在自行更换直径100毫米镀锌管的卡箍，物业维修负责人表示自己可以修复。李亚珂凭借多年的维修经验，看到小区管道已经老化，而且管口不齐，只单纯地加装卡箍不能彻底解决问题，仍存在漏水的可能，便留在现场观察。物业公司更换好配件后，一开启阀门，卡箍处就开始往下滴水。在物业公司又操作了几圈后，水滴又变成水流喷涌而出。李亚珂立即帮助排查，发现是配件不符合标准、安装不到位造成维修失败。李亚珂认真对比供水设施型号，返回公司仓库领取合适的配件，顾不上吃饭，利用中午时间进行抢修。13时，修复漏水点，受影响的住户随即恢复正常用水。