日前，龙岗区税务局第三税务所工作人员，成立纳税服务问需小组，对提前预约办税的纳税人开展电话问需服务。几天来，已通过问需服务，帮助130多位纳税人通过网络办理业务。

记者了解到，截至2月16日，龙岗区累计开工复产企业（含未停工）4918家，更多企业正在备案准备复工。在严峻的疫情形势下，区税务局通过大力推广“非接触式”办税，并通过问需服务、加速办理流程和远程辅导等，更好助力企业复工复产。

“您好，我是龙岗区税务局第三税务所工作人员，看到您预约了办税业务，请问您具体要办理什么业务？”“我要办理领购发票业务。”“现在发票申领业务也可在线办理，只需要通过网上申请，即可选择发票邮寄上门……”

工作人员通过电话辅导纳税人办理业务

该税务所积极成立问需小组，公布办税热线，组织专人提前对预约办税的纳税人开展问需服务，了解纳税人诉求。对于不必在办税大厅办理的，辅导纳税人在线操作或邮寄资料；对于必须在办税大厅办理的，履行一次性告知义务，确保纳税人只跑一次，尽量减少人员聚集，防止疫情传播。

针对疫情影响部分纳税人申报的情况，区税务局根据上级部署，梳理该审批事项的办理流程、审核要点、风险防范等内容，形成业务规则，提高审批效率，切实解决纳税人困难。对已复工企业提出的申请事项，做到当日接收，当日核实，当日完结，以便纳税人更好地投入到扩大生产中，力争把疫情对企业的影响降到最低。截至目前，仅龙岗区税务局第三税务所就对150余户有延期申报诉求的纳税人进行了逐一跟进。

近期，区税务局还整理出公益性捐赠常见涉税问题专题指引和文件汇编，并下发所属各税务所参照执行。该局各税务所对复工企业中的物流企业、生活服务业及捐赠防疫物资企业进行跟踪服务，安排业务骨干通过微信或者电话定向宣传税收优惠政策，动态掌握其办税需求，提供个性化服务，多次收到纳税人的感谢，获得了他们的认可。

龙岗融媒记者：刘芳菲 通讯员：陈婉露

龙岗融媒编辑：盛小林