买东西，最重要是用得顺心、开心，可是，遵义的小肖花了一万八买了台苹果笔记本电脑，用了三个月，就出现了各种让小肖不开心的“毛病”。2月25号，因为电脑再次出现毛病，小肖来到了位于遵义市丁字口的这家苹果专卖店。

小肖：找他们态度还不好，我也很生气。

2019年8月10号，他在这家苹果专卖店买了一台苹果笔记本电脑，价格是18199元，当时，他要求苹果店给电脑装上了双系统，在用了三个月左右，电脑开始用着不怎么顺手了。今年一月上旬，小肖第一次将笔记本电脑拿到了苹果店重装系统，装好了回去用了没几天，又出现了毛病。

小肖：麦克风有电流声，键盘不显示歌词等，我怀疑这个电脑是个次品。

小肖说这是花一万八买的新电脑

三番两次出毛病

心里甭提有多窝火了

于是，2月25号，提着笔记本电脑，他再次来到苹果店，想要退货或者换一个新的电脑。因为无法与对方达成共识，小肖拨打了我们的热线电话，与此同时，他也拨打了市场监管局的投诉电话。在采访完小肖后，记者也来到了苹果店了解情况。苹果遵义丁字口店的王店长接受了记者的采访。

王店长： 现在我们先给他重装系统，看有没有问题，有问题的话就返厂，但是换机或者退货，是不可能的，这不符合三包条件。

在记者采访的过程中，接到投诉的遵义市红花岗区市场监管局中山分局工作人员也来到了现场，在了解情况后，市场监管局工作人员组织双方协商解决此事，并提出了一个解决方案。

遵义市红花岗区市场监管局中山分局局长任婕：你们返厂，如果这个电脑存在质量问题，你给他换。如果不是质量问题你就给他修。

店长：好。返厂的话，一般是7到15个工作日，不过这段时间是特殊时期，可能时间上会长一点。

对于这样的处理意见小肖表示接受

目前他已经将电脑留在苹果店

等待返厂后的结果