“小燕课堂”上，工作人员教老年人使用智能手机。（苏州联通供图）

□苏报记者叶永春实习生徐乘达

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在苏州，有一群“燕子”飞入百姓家已16年，他们的名字叫“联通小燕”。16年来，从2G到5G，通信技术更新迭代，小燕的服务也随之愈加丰富多彩。听了小燕的课，不会用智能手机的老年人，学会了线上买菜；看到中奖短信忍不住心动的用户，已能分分钟识破网络诈骗的花招；手机流量不小心“超标”的老伯，有了更优惠的专属套餐……用户思维，诚信待人，正是“联通小燕”不断赢得赞誉的诀窍。

听“小燕”上课，老人学会线上买菜

新冠肺炎疫情暴发前的一个月，在苏州市老年大学，沙敏玉作为主讲人，给老人们上了一堂课。这堂课的主要内容，是如何使用智能手机线上买菜。“没想到后来发生疫情，出门不方便，一些上了课的老人，用手机解决了买菜问题。”普通的一堂课，效果远超预期，沙敏玉很有成就感。

沙敏玉，是一位资深“小燕”。近几年他们团队发现很多老年人不会用智能手机。于是，他们开设了“小燕课堂”，定期为老年人服务。教学主题应时而变，比如手机缴费，几堂课下来，学员中会用手机缴费的老年人，从原来的不到两成，上升到了八成；又比如春天到了，他们又围绕旅游话题，教老人们线上订酒店、买门票等。

“联通小燕”要做的，是让更多人会用手机，用好手机，享受智慧生活带来的便捷。当然，还要用得放心。2019年，“联通小燕”搭乘苏州市消保委组织的“智慧社区行”消费教育活动，到社区开设“智慧城市生活公益课堂”，帮助更多社区居民跟上移动互联网时代的步伐，享受智慧生活。

正是走进了人们的生活，“联通小燕”服务的人群，也越来越多。近3年来，“联通小燕”已累计走进苏州200多个街道、乡镇，1500个社区，服务人群达到了15万人次。去年6月，苏州市老年大学代表众多老年学员给“联通小燕”送上一面锦旗，锦旗上“联通小燕热情服务，老年学员幸福快乐”这句话，可为“小燕”服务的一个注脚。

找“小燕”甄别，分分钟识破网络骗局

享受智慧生活，还得提高防骗能力。微信上、QQ上、手机短信中，那些陌生人发来的信息，哪些是真？哪些是假？哪些是陷阱？不是所有人都分得清。

苏州联通高新区营业厅的丁丽娟，就经常帮人识别这样的信息。“不排除一些信息是真的；有些则是假的，里面的链接地址一看就不正规。”看得多了，经验丰富了，加上她又是“联通小燕”，于是找她的人越来越多。如今，她一上岗，就会有人来找她。她除了帮人识别，还会与人分享自己的经验，给出建议。

在苏州联通的各个营业窗口，针对“广告促销”“中奖通知”等花样百出的电话、短信，均有“联通小燕”提供甄别服务。如果用户有需求，他们还会帮助开通“防骚扰提醒服务”。

“小燕”还走出营业厅，到校园、社区开设防骗讲座。截至目前，“严防网络诈骗，手机安全上网公益讲座”就开了近百场，向用户发放安全使用通信产品的手册5000多本。

请“小燕”参谋，明明白白消费享实惠

宋健是“联通小燕”团队中为数不多的“男小燕”。作为一名VIP客户经理，他与上万名用户保持着联系。用户有问题，随时可以找他。

就在前不久，宋健根据平台大数据分析发现，一位70多岁的老伯今年1月份的流量“超标”。这位老伯宋健熟悉，他常用手机上网，是个“流量大户”，平时一个月就要用到约20G的流量。根据老伯的实际使用情况，宋健向他介绍了一个套餐，可用的流量比原来多，费用还更省一些。老伯挺满意，还加了宋健的微信。前几天老伯在家练字，还拍了几张照片发给宋健看，要听听他的评价。

让每一分钱都花得明明白白，是消费者的权益，也是“联通小燕”的服务宗旨。“联通小燕”从2004年初建时的8个人，到如今184人，团队不断壮大，服务的内容越来越丰富，但目标只有一个，就是让消费者明明白白消费，放心消费。

正是诚信待人，让消费者满意，“联通小燕”的荣誉墙上，集赞无数。“巾帼文明岗”“工人先锋号”“五一文明岗”“苏州市十佳青年文明号”“全省放心消费创建百件惠民实事”……载誉前行中的“联通小燕”，对服务品质的追求，也将变得更高。