广发银行上海分行一直以来高度重视消费者权益保护工作，在今年“3・15”来临之际，面对这个不同寻常的国际消费者权益日，广发银行上海分行与广大消费者广结同心，“疫”路相伴。广发银行上海分行“3・15”集中宣传活动于3月9日正式拉开帷幕。

今年的活动以线上教育宣传为主：一是充分利用数字平台，在网点LED门楣走马灯上滚动播放活动口号——以金融消费者为中心助力疫情防控；二是在网点电子海报屏上滚动播放具有抗疫元素的“3・15”宣传海报；三是在“广发卡上海”“广发银行上海私人银行”微信公众号上，高频次推送抗疫期间防骗指南相关内容，将疫情期间的诈骗招数进行归类，通过分析“购物类诈骗”、“冒充类诈骗”和“办理退改签/退费诈骗”三类诈骗特点，使金融消费者一目了然，让疫情诈骗阴谋图穷匕见，无所遁形。

疫情当前，广发银行上海分行特别在活动期间启动7*24小时投诉响应机制，充分履行行业自律、金融服务等职能和责任，对消费者合理诉求有呼必应。受疫情影响，部分金融消费者还款压力大、对线上还款渠道不熟悉的情况时有发生，针对客户使用产品和服务时存在的难点，广发银行上海分行想客户所想，出动专业人员全力服务该客群；对党和国家重点扶持的小微企业、私营业主毫不吝惜地伸出援助之手；对有难处的客户不但帮助解决问题，还从心理上和精神上给予关怀和抚慰，使金融消费者感到金融服务的温度和力度。

广发银行上海分行也不忘以网点为阵地，充分发挥厅堂中的“金融知识普及教育区”功能，对来往客户进行防控疫情宣传，帮助金融消费者了解勤洗手、勤通风、少出门对疫情防控的重要性，并向金融消费者提供必要的消毒用品，以实际行动保障金融消费者权益。