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上门自取,凭啥收9元配送费?温岭李女士急了

发布时间:2020-03-13 07:27:08

疫情期间,

在家能等到外卖是一种幸福,

但是,

你听过上门自取还收配送费的吗?

近日,泽国的李女士在餐饮消费时

遇到了这样的事情,

于是向消保部门进行了投诉。

李女士称,

她通过手机App在当地一家餐饮店订了餐,

并到餐饮店门口等候取餐,

由店内人员将准备好的餐食送到她手中。

后来,李女士通过点餐App发现,

这一单自己被收取了9元的配送费。

商家表示,

当时疫情防控措施较为严格,

该店恢复网络订餐业务不久,

订单较为集中,

为了尽可能避免人员聚集,

他们的点餐App 取消了“上门自取”选项 ,

只提供配送服务。

同时,因担心业务量超过店铺承受范围,

他们还将配送范围限制在店铺1公里范围内。

不过,可能由于限制过于严格,

后续订单少了,

商家又通过微信群宣称

顾客可到店铺附近等候取餐。

最终导致部分顾客自行上门取餐

却被收取了配送费。

了解了事情原委后,

消保人员对该商家的做法进行了批评教育,

指出了商家在此过程中

存在涉嫌侵害消费者权益的行为。

经调解,商家 同意退还李女士

及具有相同情况的客户的配送费 ,

承诺不再进行误导性宣传,

并表示 尽快恢复App平台上的“上门自取”选项 ,

由消费者自主选择

配送服务或无接触自取服务。

消保部门提醒

广大消费者要增强维权意识,如遇到侵害自身合法权益的行为,在与商家、平台沟通无果时,应及时拨打电话12345或12315向当地消保委进行投诉举报。同时,消费时应注意保存相关凭证。

24小时服务电话0531-80961678

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