上门自取,凭啥收9元配送费?温岭李女士急了
疫情期间,
在家能等到外卖是一种幸福,
但是,
你听过上门自取还收配送费的吗?
近日,泽国的李女士在餐饮消费时
遇到了这样的事情,
于是向消保部门进行了投诉。
李女士称,
她通过手机App在当地一家餐饮店订了餐,
并到餐饮店门口等候取餐,
由店内人员将准备好的餐食送到她手中。
后来,李女士通过点餐App发现,
这一单自己被收取了9元的配送费。
商家表示,
当时疫情防控措施较为严格,
该店恢复网络订餐业务不久,
订单较为集中,
为了尽可能避免人员聚集,
他们的点餐App 取消了“上门自取”选项 ,
只提供配送服务。
同时,因担心业务量超过店铺承受范围,
他们还将配送范围限制在店铺1公里范围内。
不过,可能由于限制过于严格,
后续订单少了,
商家又通过微信群宣称
顾客可到店铺附近等候取餐。
最终导致部分顾客自行上门取餐
却被收取了配送费。
了解了事情原委后,
消保人员对该商家的做法进行了批评教育,
指出了商家在此过程中
存在涉嫌侵害消费者权益的行为。
经调解,商家 同意退还李女士
及具有相同情况的客户的配送费 ,
承诺不再进行误导性宣传,
并表示 尽快恢复App平台上的“上门自取”选项 ,
由消费者自主选择
配送服务或无接触自取服务。
消保部门提醒
广大消费者要增强维权意识,如遇到侵害自身合法权益的行为,在与商家、平台沟通无果时,应及时拨打电话12345或12315向当地消保委进行投诉举报。同时,消费时应注意保存相关凭证。