自3月9日起，在做好疫情防控金融服务的同时，中国建设银行甘肃省分行（下称建行甘肃省分行）于全辖网点开启了以“权利·责任·风险”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，该行以金融消费者为中心，深度聚焦其合法权益，切实强化其自我保护意识和风险防范能力，为疫情防控营造健康和谐的金融环境。

线上多点开花 消保知识轻松Get

在全国上下同心协力抗击疫情的特殊时期，建行甘肃省分行以线上渠道为宣传主阵地，重点围绕金融消费者法定权利和疫情期间社会公众的实际需求，着力对个人征信业务、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法、被非法金融广告误导的救济途径以及疫情防控金融保障措施开展全方位宣导。

生动新颖的表现形式让消费者权益保护知识深入人心

此外，该行将案例教育与基础金融知识宣传相结合，突出“以案说险”，潜心打造长图、漫画、动画、H5、美篇、短视频、微电影等新媒体作品，开展喜闻乐见的线上宣传，将形式新颖、饱含趣味的消费者权益保护知识传送至广大消费者手中，帮助他们足不出户获取金融知识，练就识破不法分子诈骗套路的“火眼金睛”。

服务暖心相伴 消费者权益保护再加码

做好线上宣传的同时，建行甘肃省分行坚持守土尽责、共克时艰，持续以专业、贴心、暖心的服务，为金融消费者保驾护航。

建行甘肃省分行认真做好客户体温测量、消毒、登记等防疫工作

建行甘肃省分行切实落实防疫要求，加强营业网点环境消杀，合理安排营业窗口，工作人员统一佩戴口罩，对每位客户进行体温测量并做好登记。而在全辖网点的户外大屏、电子门楣、液晶电视、宣传栏等地方，随处可见消费者权益保护的宣传海报与标语。

与此同时，建行甘肃省分行积极完善消费者投诉处理机制，主要包括投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等，让消费者投诉有方，确保投诉能够得到及时快速处理。

而针对消费者的金融需求，该行充分利用网上银行、手机银行、微信银行等渠道，倡导业务线上办理，“云工作室”“惠懂你”“云义贷”“民工惠”“线上菜蓝子”等服务为广大消费者提供了切实保障，为助力实体经济复工复产发挥了积极作用。

建行甘肃省分行将继续践行国有大行的责任与担当，以金融消费者为中心助力疫情防控，提高服务意识，优化服务品质，健全宣传机制，不断提升消费者权益保护工作水平，为打造和谐共赢的消费金融关系不懈努力。