（医保科 应璐遥）2020年城镇医疗与农村合作医疗合并为城乡医疗保险，导致在年初合并前的空档期间，住院的患者无法正常办理相关报销手续。每天都会有患者打电话或者前来窗口询问何时才能报销，我们都耐心回复等待着上级的通知。

3月12日，“今天可以开始报销了！由各个科室通知未报销患者前来住院处办理报销手续，我通知各科室分时间段通知患者来报销，以防疫情期间产生人多聚集的现象。”医保科科长张玉颖这样说着。

慢慢地，报销窗口前的人变得越来越多，然而，报销时也开始产生了各种问题...

“这个患者的his费用和医保费用怎么不统一”

“这个患者的医保卡怎么刷不上”

“这个患者的城乡保险怎么转不过来”

面对这些我们无法解决的问题，加上前来办理业务的患者越来越多，信息科的工作人员孙楠、高聪、李金洋第一时间来到医保科为我们解决问题，解决问题的同时，也在安抚着来办理报销的患者及家属们有些焦急的心情。

“怎么还没好啊？我等了好长时间了，什么时候能给我报销？”一位患者有些急躁的说。

“大爷，您别着急，等我们把问题解决好马上就能给您报销了。”信息科的李金洋耐心的回复到。

这一边，信息科的高聪在三号窗口操作着电脑为患者解决费用问题，另一边的二号窗口是孙楠和李金洋讨论着如何解决医保卡刷不上的问题。不多时，孙楠打了个响指，说道：“搞定！”便和信息科其他工作人员一起离开了医保科。人多力量大，没用多久所有问题都解决了，正在等待的患者也纷纷表示感谢，拿着报销的钱高兴地走出医院。

医保科一直秉承着“患者第一，服务第一，质量第一，信誉第一”的宗旨，不论问题有多难，我们会一直全心全意为患者们服务，坚持“认真接待，积极并及时解决患者的问题，维护患者的合法利益”，相信在我们每一日的付出与坚持中，患者们的满意度会大幅提升！

众志成城